#20 Airbnb + upsells : la recette miracle pour faire exploser le CA de ses LCD

Les upsells ou ventes additionnelles sont des services ou produits supplémentaires proposés aux clients après une première vente principale. En location courte durée, ces options permettent d’améliorer l’expérience client tout en augmentant le chiffre d’affaires. Les exemples incluent des services de conciergerie, des arrivées anticipées ou des départs tardifs.

Mise en place des upsells
Pour intégrer des upsells, il est essentiel d’analyser les besoins et les attentes des clients. Proposer des services qui ajoutent une valeur significative à l’expérience des clients est crucial. L’utilisation de plateformes spécialisées peut aider à automatiser et présenter ces services de manière efficace.

Conseils pour l’offre de services additionnels

• Choix des services : Sélectionnez des services qui correspondent aux besoins spécifiques de votre clientèle, comme des équipements pour bébés dans des logements familiaux ou des options romantiques pour les couples.
• Communication claire : Assurez-vous que les options additionnelles sont bien communiquées aux clients, idéalement dès la confirmation de réservation.
• Automatisation : Utilisez des outils pour automatiser la proposition et la gestion des upsells, ce qui réduit les efforts manuels et optimise le processus de vente.

Optimisation des revenus avec les upsells

Les upsells doivent être judicieusement choisis pour garantir qu’ils apportent une vraie valeur ajoutée. Il est aussi important de fixer les prix de manière appropriée pour ne pas décourager les clients potentiels. Des tarifs attractifs et justifiés augmentent les chances d’achat supplémentaire.

Stratégies spécifiques pour augmenter l’engagement des clients

• Expériences personnalisées : Proposer des expériences personnalisées peut significativement augmenter l’intérêt des clients pour les upsells. Par exemple, offrir la possibilité de réserver des équipements spécifiques ou des expériences locales uniques peut être très attrayant.
• Réactivité et adaptation : Être réactif aux demandes des clients et adaptable en termes d’offres peut transformer une simple réservation en une expérience mémorable, favorisant ainsi des critiques positives et des recommandations.

Utilisation de la technologie pour la gestion des ventes additionnelles
L’adoption de technologies spécialisées pour la gestion des locations courtes durées et des ventes additionnelles aide à simplifier les opérations et à améliorer l’efficacité. Des plateformes comme COSUP permettent aux gestionnaires de locations de proposer facilement des upsells, de gérer les réservations supplémentaires et de communiquer avec les clients de manière plus efficace.